Preguntas frecuentes
Dudas al hacer la reserva
¿Cómo tenemos que contar el número total de personas?
Los niños menores de 2 años no pagan ya que contamos que duermen en cuna y no los contamos como plaza a efectos de ocupación. La cuna es gratuita.
A partir de los 2 años es cuando contamos que ya necesitan una cama normal para dormir, y los contamos para tener en cuenta la capacidad máxima de la casa como una plaza más.
¿Podemos ser más personas de las que sale en la confirmación de la reserva?
No se permite que haya un número superior de personas a lo establecido en la confirmación de la reserva. En caso de ser más personas puntualmente, hay avisarlo en el momento de hacer la reserva.
Si al final sois más personas de las previstas inicialmente, y la capacidad máxima de la casa lo permite, podemos actualizar la reserva y volveros a enviar la confirmación de reserva con el número actualizado sin ningún problema.
La ocupación del alojamiento se limitará al número de personas que se indican en el contrato, contando también los niños (que vayan sin su propia cuna y tengan más de 2 años) como personas a efectos de la ocupación. El propietario o persona responsable del alojamiento podrá impedir la entrada en el alojamiento en caso de exceder el número permitido. Si se detecta que durante la estancia hay un número superior de personas al autorizado quedará automáticamente cancelada la reserva, pudiendo proceder al desalojo de la casa.
En caso de visitas diurnas, consultar tarifas.
¿Podemos recibir visitas en la casa durante la estancia?
Está permitido recibir visitas en la casa siempre que la suma de las personas alojadas (huéspedes) y las visitas no supere la capacidad máxima de la casa . Los niños a partir de 2 años ya se contabilizan.
Si el número total de huéspedes + visitantes es igual o inferior a la capacidad mínima de la casa no se debe pagar ningún suplemento.
Si el número total de huéspedes + visitantes es superior a la capacidad mínima de la casa, se deberá pagar un suplemento de 15€ por visitante.
¿Hay cuna/trona en LegadodeUgarte.com?
Todos los alojamientos tienen como mínimo una trona y una cuna, ambos gratuitos.
Si necesitas una cuna, recuerda avisar en el momento de hacer la reserva o antes de venir a la casa para que la tengamos preparada.
Recuerda que es necesario que os traigáis vosotros las sábanas de la cuna.
¿La limpieza final de la casa está incluida?
En la salida, tenéis que dejar la casa en las mismas condiciones de orden en que os la habéis encontrado y tirar la basura generada. Nosotros después, hacemos una limpieza a fondo para dejarla preparada para los siguientes clientes.
Si su estancia es superior a 2 semanas, incluimos una limpieza extra (cambio de sábanas, toallas y limpieza de los baños).
¿Podemos traer a nuestros animales?
Se permiten perros en Legado de Zabala, pero no se permite ningún otro tipo de animal.
Se aceptan perros lazarillo en todas nuestras casas presentando el certificado y acreditación correspondiente.
Hay un suplemento de 30 € por perro (máximo dos por casa) y estancia en concepto de limpieza adicional.
¿Cuándo recibiremos la confirmación de la reserva?
Una vez revisada la reserva y recibido el pago por parte del cliente, se envía un e-mail de confirmación de reserva/comprobante de pago. La reserva se considera confirmada por parte de LegadodeUgarte.com una vez se ha enviado el email de confirmación de reserva/comprobante de pago y, en ningún caso se considerará confirmada antes.
En caso de que haya alguna irregularidad en la reserva y ésta no sea aceptada por parte de LegadodeUgarte.com , en caso de que el cliente haya efectuado algún pago, se le devolverá íntegramente el importe entregado a cuenta.
¿Cómo tenemos que hacer los pagos de la reserva?
Para poder confirmar la reserva será necesario que hagas un pago y señal de 50% de la reserva con tarjeta bancaria del importe total. Si pasados 3 días desde que se ha hecho la pre-reserva no se ha recibido la paga y señal las fechas quedan directamente desbloqueadas.
El resto del importe, podrás pagarlos:
- En efectivo, en el momento de tu llegada a la casa directamente a los propietarios.
- Por transferencia bancaria. Si elijes pagar por transferencia, dos días antes de la fecha de entrada deberás contactar directamente con los propietarios de la casa para pedirles su nº de cuenta bancaria donde realizar el pago.
- Por bizum, directamtne a los propietarios de la casa.
¿Qué pasa si me voy de la casa antes del día de la salida?
Cuando el cliente abandone la casa antes de la fecha hasta la que la tenía reservada, deberá abonar el importe total para los días que quedan de estancia.
Dudas sobre cambios y anulaciones de reserva
¿Qué pasa si tenemos que anular una reserva?
En caso de anular la reserva antes de que hayan pasado 72h de la realización de la misma, se devuelve el 100% de la paga y señal. Excepto si la reserva se realiza con menos de una semana de antelación a la fecha de entrada.
En la confirmación de la reserva tienes la opción de contratar el seguro de cancelación.
La anulación de la reserva dará lugar a retener las cantidades siguientes:
El 50% de la paga y señal, cuando la anulación de la reserva se haga con más de 30 días de antelación a la fecha de entrada en el alojamiento.
El 100% de la paga y señal, cuando la anulación se efectúe con menos de 30 días de antelación. En el caso de que la casa se vuelva a ocupar por el mismo precio por el que hicisteis la reserva, se retendrá sólo el 50% de la paga y señal.
No presentarse a la casa o no anular con un mínimo de 48 horas de anticipación, implica tener que abonar el 100% del importe total de la reserva.
En caso de circunstancias fuera de control del cliente o por causa mayor, se aplicarán los mismos criterios expuestos en este apartado.
Sólo se aceptan cambios de fecha en la reserva antes de que hayan pasado 72h de haber enviado la confirmación de la reserva y siempre que falten más de 15 días para la entrada. En ningún caso se aceptará retrasar la fecha de entrada o guardar el dinero para futuras reservas.
En caso de que quieras hacer un cambio y haya disponibilidad para la misma casa, LegadodeUgarte.com puede ofrecerte adelantar la fecha (es decir, venir antes de la fecha para la que tienes contratada la reserva). En caso de que no haya disponibilidad o al cliente no le vaya bien, la reserva se entenderá como anulada.
En caso de querer anular la reserva antes de que hayan pasado 72 h de la realización de la misma, se devuelve el 100% de la de paga y señal.
¿Podemos ser más personas de las que sale en la confirmación de la reserva?
Para cambios menores tales como: animales, personas de más o de menos, cuna y otros servicios extras, contactar directamente con LegadodeUgarte.com para modificar la reserva.
¿Puedo hacer un cambio de casa en mi reserva?
Sólo se aceptan cambios de casa en la reserva antes de que hayan pasado 72h de haber enviado la confirmación de la reserva y siempre que falten más de 15 días para la entrada.
En ningún caso se aceptará un cambio de casa (fuera de los supuestos mencionados) o guardar el dinero para futuras reservas ya que cada casa pertenece a un/a propietario/a diferente.
Dudas sobre la entrada y salida
¿A qué hora podemos llegar y a qué hora tenemos que salir?
El horario de entrada a las casas es a partir de las 13h.
La salida deberá efectuarse antes de las 11:00 de la mañana en caso de que haya una entrada el mismo día. Los domingos y puentes, podrás disfrutar de «late check-out», salida hasta las 13h.
En el e-mail de confirmación de reserva que recibirás, está el teléfono del propietario/a de la casa. Es necesario que lo/la llames directamente para avisar de la hora de llegada así os podrá estar esperando en la casa a la hora pactada y tenerlo todo a punto. En caso de querer entrar antes o después de la hora establecida, consulta con el propietario si es posible entregar las llaves a otra hora (siempre y cuando el propietario tenga disponibilidad, que no obligación).
Dudas generales de la casa
¿Qué encontraremos en la casa?
Las casas disponen de los utensilios necesarios para las personas que las ocupen. Si en el momento de llegar observa que falta algo (vasos, platos,…) debe comunicarlo al propietario. Del mismo modo, si durante su estancia se rompe algo es necesario que lo comuniques al propietario y, eventualmente, se haga cargo de su sustitución.
Nuestras casas son de alquiler íntegro, es decir, alquilamos la casa completa. Es necesario que traigas toda la comida y productos de limpieza personal. Puntualmente en alguna casa podemos dejar alimentos básicos tales como sal, aceite, etc. En todas ellas encontrará un pequeño kit de limpieza que incluye el mínimo necesario para empezar la estancia (bolsa de basura, cerillas, lavavajillas, bayeta…). Además se incluye gel de ducha y champú.
En el apartado «equipamientos y servicios» encontrará todo lo que está incluido en el precio. Cualquier duda en concreto, puede llamar al propietario de la casa (al teléfono que te hemos proporcionado al recibir la confirmación de la reserva).
¿Hay copas en la casa?
Si, en todos nuestros alojamientos hay copas.
¿Cómo debemos dejar la casa al salir?
Hay que dejar la casa recogida y presentable . Esto incluye (orientativamente) que la vajilla debe estar limpia y colocada en su lugar, el refrigerador sin restos de comida y la basura deben haberse vaciado. Si el inquilino no deja su alojamiento en el estado anteriormente citado, el propietario se reserva el derecho de cubrir cualquier gasto de limpieza extra a través de la fianza.
¿Cómo debemos comportarnos en la casa?
Tienes que tener en cuenta que las casas suelen estar en pueblos o vecindarios muy tranquilos, debe respetar a los vecinos y las Normas de la Comunidad de Propietarios a la que pertenece el alojamiento. En caso de negligencia o comportamiento inadecuado LegadodeUgarte.com se reserva el derecho de anular el contrato de alquiler con efecto inmediato y sin previo aviso.
En este caso LegadodeUgarte.com no tendrá la obligación de devolver el importe del alquiler pagado por el cliente. Para el bienestar de los vecinos no se permite la realización de fiestas tipo discoteca, llevar aparatos de música externos (incluidos los bafles) en la casa, colocar altavoces, ni poner música al exterior de los alojamientos.
¿Qué podemos hacer en la casa y en sus alrededores?
Somos unos enamorados de la zona y la conocemos muy bien. En las inmediaciones de la casa se pueden realizar numerosas y diversas actividades. En el apartado «Conoce Laguarcia» de la casa encontrarás los sitios más cerca que te recomendamos.
